Aliexpress est-il fiable et légal

Aliexpress est-il fiable et sécurisé ? Stratégie d’achat pour éviter les arnaques

L’achat de produits en ligne ressemble à un champ de mines où vous ne savez pas à qui vous pouvez faire confiance. Heureusement, il existe de nombreuses façons de rester en sécurité lorsque vous faites des achats sur AliExpress. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons outils et quelques recherches.

Les utilisateurs en ligne sont souvent inquiets :

• AliExpress est-il légal ?
• Comment éliminer les vendeurs peu scrupuleux qui cherchent à gagner de l’argent rapidement au détriment du client ?
• Que puis-je faire pour que mon expérience se passe bien ?

Dans ce guide, nous allons nous pencher sur ces questions et vous apprendre comment réussir vos achats.

Qu’est-ce qu’AliExpress ?

AliExpress est un marché de détail en ligne basé en Chine. Elle ne vend rien directement, mais met plutôt en relation les acheteurs et les vendeurs et permet aux petites entreprises de vendre à des clients internationaux. Le service propose des produits provenant de divers fournisseurs du monde entier, bien que la plupart des détaillants soient chinois.

Le site Web a été lancé par Alibaba Group en 2010 en tant que plateforme B2C permettant aux entreprises chinoises de vendre sur un marché plus vaste. La société est également connue pour sa plateforme internationale B2B Alibaba.com et pour son marché domestique B2C avec des offres telles que Taobao et Tmall. Pour illustrer à quel point Alibaba est énorme, son revenu annuel en 2019 était de 56 milliards de dollars.

Comment fonctionne AliExpress ?

AliExpress fonctionne exactement comme toutes les autres plateformes généralistes : vous recherchez un produit, et le site Web vous montre les options disponibles auprès de plusieurs vendeurs. Tous les articles sont répartis en différentes catégories, telles que les vêtements, l’électronique grand public, la beauté et la santé, les articles de sport, les bijoux, et bien d’autres encore.

Le service expédie partout sauf en Chine continentale et vous pouvez payer par la plupart des méthodes de paiement internationales (carte de crédit/débit, PayPal, Pioneer, virements bancaires, etc.) AliExpress est destiné aux consommateurs ordinaires, vend des produits manufacturés avec des délais de livraison relativement courts, et n’a pas de commande minimale.

Acheter des produits sur AliExpress est la chose la plus facile qui soit :\

1. Créez un compte gratuit.
2. Recherchez le(s) produit(s) que vous souhaitez et choisissez en fonction des informations du vendeur, des avis et des évaluations.
3. Ajoutez l’article à votre panier et passez à la caisse.
4. Remplissez les informations nécessaires.
5. Recevez l’article, confirmez la livraison et évaluez le produit et le vendeur.

5 raisons pour lesquelles Aliexpress est si bon marché

Lorsque vous trouvez le même produit sur plusieurs marchés, il y a de fortes chances qu’AliExpress propose l’article à un prix inférieur. Voici pourquoi :

1. Tant pour AliExpress que pour le vendeur, il est bénéfique d’obtenir plus d’affaires et de vendre plus de produits.
2. La concurrence est féroce, et chacun essaie désespérément d’attirer l’attention des acheteurs.
3. La plupart des vendeurs proposent des produits qui ont été fabriqués et stockés en Chine.
4. La Chine dispose d’un solide écosystème commercial, de faibles taxes et droits de douane et de pratiques monétaires compétitives, ce qui permet de maintenir le coût de production à un faible niveau.
5. Le site Web utilise un modèle de vente directe au consommateur, qui supprime les intermédiaires.

AliExpress est-il sûr ?

Oui, les achats sur AliExpress sont sûrs. Sinon, ce ne serait pas l’un des sites d’achat en ligne les plus visités au monde avec des millions d’utilisateurs. Le service traite avec succès des centaines de milliers de commandes chaque jour et les expédie dans le monde entier.

Toutes les protections sont automatiquement appliquées à tous les utilisateurs. En fait, en tant qu’acheteur, vous n’avez rien à faire de plus. Tant que votre achat est effectué directement par l’intermédiaire d’AliExpress, vous serez protégé quoi que vous achetiez sur la plateforme.

Le site utilise un modèle de commerce électronique standard. Lorsque vous achetez un article sur la plateforme, vous recevez un numéro de suivi, vous pouvez suivre vos marchandises et vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement complet si les articles arrivent endommagés, en retard ou n’arrivent pas du tout.

AliExpress est-il sûr en termes de cybersécurité ? Il est intéressant de noter que sa société mère, Alibaba Group, est à l’origine du service de sécurité Alibaba Cloud. Elle offre une technologie d’IA de pointe pour l’identification de la sécurité et l’analyse des risques à d’autres entreprises. Évidemment, les mêmes politiques de sécurité robustes sont appliquées à leurs services internes également.

Protection des acheteurs AliExpress

AliExpress offre une certaine période pendant laquelle l’acheteur peut faire valoir ses droits, appelée Protection de l’acheteur. Tant qu’il reste du temps, le vendeur ou le personnel d’AliExpress fournit une assistance en cas de problème.

Les contraintes de temps limitent les droits des clients dans une certaine mesure, mais c’est tout à fait juste. Après tout, le vendeur ne devrait pas être responsable de l’article indéfiniment. Le délai de protection de l’acheteur commence après le traitement du paiement. Vous pouvez toujours vérifier combien d’heures (jours, mois) il vous reste sur votre compte personnel. Si vous voyez qu’il est sur le point d’expirer, vous pouvez prolonger le délai afin de minimiser les problèmes potentiels dans un avenir proche.

En général, vous pouvez compter sur la protection des acheteurs si :

• les marchandises fournies ne correspondent pas à la description qui vous a été donnée
• Ils sont endommagés ou défectueux
• Elles ont été livrées en retard
• Elles n’ont pas été livrées du tout

Il existe également d’autres garanties : Retours et remboursements, Retours nationaux et Garantie d’authenticité. Vous pouvez vérifier les conditions de ces garanties et voir si elles s’appliquent à votre situation.

Résolution des litiges

Avant de parler de l’ouverture et de la résolution des litiges, nous tenons à préciser qu’il n’est pas toujours nécessaire d’en arriver là. La plupart des problèmes peuvent facilement être résolus directement avec votre vendeur grâce à une communication ouverte. En général, les vendeurs sont plus que désireux d’établir une relation commerciale favorable sans avoir à formuler de demandes plus formelles.

Imaginons que votre commande ne soit pas arrivée dans le délai de confirmation (quelques jours maximum) et après que le vendeur ait confirmé que la commande a été expédiée. Ou bien elle n’a pas été expédiée dans un état satisfaisant. En cas de litige, voici les mesures que vous devez prendre :

1. Connectez-vous et cliquez sur Mes commandes dans la barre d’outils supérieure de la page d’accueil.
2. Vous verrez toutes les commandes que vous avez passées. Cliquez sur le lien Ouvrir un litige.
3. Remplissez le formulaire (raisons, remboursement complet ou partiel, etc.) et cliquez sur Envoyer.
4. Joignez des preuves si vous en avez, telles que des photos/vidéos/enregistrements de chat pour appuyer votre déclaration.
5. Le vendeur aura 15 jours pour vous répondre et vous proposer une solution.
6. Dans l’intervalle, vous pouvez modifier votre demande de litige et essayer de trouver un accord.
7. Passé le délai de 15 jours, le litige se transforme automatiquement en réclamation, ce qui fait remonter l’affaire à AliExpress.
8. À partir de ce moment, AliExpress jouera le rôle de médiateur et prendra généralement le parti de l’acheteur.

Comment acheter en toute sécurité sur AliExpress et se protéger de la fraude ?

Le plus important dans les achats sur AliExpress est de choisir le bon fournisseur. Et les obstacles les plus dangereux pour les trouver sont les escrocs et les intermédiaires. Il n’est pas difficile d’éviter ces escrocs, et nous allons vous donner quelques conseils pour vous aider.

Lire les commentaires

C’est la première chose à laquelle vous devez prêter attention. Si le produit que vous envisagez n’est pas disponible partout, vérifiez les avis des clients sur la page du vendeur. Plus le nombre d’avis est élevé, mieux c’est, car cela signifie que le magasin n’est pas un revendeur unique.

Acheter quelque chose sans avis, c’est comme parier. Vous ne connaissez ni le vendeur, ni la qualité du produit, ni s’il parvient à l’acheteur. Nous vous déconseillons donc de le faire.

Vous devriez également regarder la note d’évaluation. Ce taux est formé en additionnant tous les points qu’ils ont obtenus (5 ou 4 étoiles = 1 point, 3 étoiles = 0 point, 2 ou 1 étoile = -1 point). Dans cette section, vous verrez également les évaluations détaillées des vendeurs, l’historique des évaluations, etc.

Pourquoi certains produits et vendeurs d’Aliexpress ont-ils mauvaise réputation ?

Le plus souvent, la raison en est que les gens avaient des attentes irréalistes concernant le produit. Lorsque vous allez dans un magasin ordinaire, vous regardez des produits qui ont subi de multiples contrôles de qualité. Mais comme vous achetez directement auprès d’un fabricant, vous devez être prêt à creuser un peu plus pour trouver de vraies perles.

Si le prix est trop bas – Cherchez d’autres vendeurs

Certains vendeurs vont trop loin dans la notion de « bon marché » et finissent par donner une fausse image des produits. Par exemple, il existe des annonces pour des montres de luxe haut de gamme d’une valeur de 5 000 dollars qui sont vendues pour environ 100 dollars. Même si vous avez la possibilité de retourner l’article, vous pouvez vous épargner cette frustration.

Si vous voyez des produits super chers à des prix dérisoires, il est probablement préférable de laisser tomber. AliExpress est un endroit où vous pouvez obtenir des produits décents à des prix assez bas. Mais il faut toujours se méfier des prix miraculeusement bas.

Vérifiez la fiabilité du vendeur avant d’acheter

Si vous envisagez d’acheter un article, regardez d’abord les évaluations du vendeur pour déterminer sa fiabilité. Recherchez également les signaux d’alarme courants qui pourraient indiquer un vendeur frauduleux.

Voici d’autres éléments à garder à l’esprit :

• Photographie du produit : Elle doit être de haute qualité, cohérente et montrer le produit sous plusieurs angles.
• Descriptions : Elles ne doivent pas être trop vagues ni exagérées (comme s’il s’agissait d’un effort excessif).
• Gamme de produits : Les vendeurs qui ont une certaine spécialisation sont les meilleurs choix.
• Où ils sont basés : Si le vendeur ne dit pas où il est basé ou si c’est dans le Fujian, vous devriez probablement regarder ailleurs.
• Prétentions : Si le vendeur prétend offrir des articles originaux de Gucci ou d’Apple, cela semble douteux.
• Réactivité : Normalement, vous devriez obtenir une réponse dans les trois jours.

Le plus grand signe de fiabilité des vendeurs est le fait qu’ils soient marqués comme Top Brand. Il s’agit d’une excellente occasion d’acheter un article haut de gamme directement auprès de la marque populaire ou d’un revendeur agréé de cette marque, sans risque d’obtenir un produit contrefait.

Dans certains cas, vous pouvez clairement voir à quel type de magasin vous avez affaire – des magasins officiels, directs, qui fonctionnent comme des franchises, ou quelque chose de complètement inadéquat. Regardez le nom, le graphisme, la mise en page et, bien sûr, les critiques.

Vérifiez les garanties du vendeur

Les vendeurs authentiques offrent différents types de garanties, comme la livraison dans les délais, la garantie de remboursement, les retours nationaux et la garantie d’authenticité. Ces garanties ne s’appliquent pas nécessairement à l’ensemble du catalogue d’un vendeur ; vérifiez donc attentivement l’article que vous êtes sur le point d’acheter.

Il est également utile de lire la description complète de l’article, y compris le type de produit (original, inutilisé, légèrement utilisé et remis à neuf, réplique), les options de paiement acceptées, le délai de livraison, etc.

Histoire du magasin du vendeur

Il est essentiel de vérifier l’historique du magasin avant d’effectuer un achat. Tout d’abord, regardez depuis combien de temps le magasin est enregistré sur la plateforme AliExpress. Ensuite, découvrez le nombre de commandes qu’il a réalisées et lisez les commentaires des clients. Vous saurez ainsi si le magasin est fiable ou non.

Contactez le vendeur avant de faire vos achats

Écrire un message au vendeur est la bonne chose à faire si la description du produit est incomplète. Contactez le vendeur pour confirmer les spécifications du produit, telles que le matériau, la taille, les caractéristiques et les frais d’expédition. Vous pouvez également demander des photos supplémentaires de l’article ou de son étiquette.

Vérifiez soigneusement votre commande lorsque vous la recevez

Vérifiez soigneusement votre colis et signalez les produits défectueux au site web. Ce point est particulièrement utile pour ceux qui utilisent le service de dépôt fiduciaire. Dans votre rapport, incluez autant de détails que possible, ainsi qu’une photo du produit. Une image en dit souvent plus que mille mots.

Est-il sûr d’utiliser une carte de crédit sur AliExpress ?

Oui, il est sûr d’utiliser une carte de crédit pour faire des achats sur AliExpress. Vos coordonnées bancaires ou toute autre information personnelle sont protégées par SSL. C’est le cas sur presque tous les sites Web de nos jours, mais surtout sur ceux qui exigent des paiements et des informations personnelles.

En outre, la plupart des banques utilisent aujourd’hui le système 3D Secure pour protéger les titulaires de cartes contre les fraudes potentielles. Avant que l’achat ne soit finalisé, vous devez confirmer toute transaction par un mot de passe SMS. Cela signifie que même si un fraudeur parvient à accéder à votre compte, il ne pourra pas effectuer d’achats sans que vous le sachiez immédiatement.

Est-il sûr de commander auprès d’un certain vendeur sur AliExpress ? Si vous craignez qu’un vendeur particulier ait accès à vos données, vous pouvez être rassuré. Les vendeurs n’ont pas accès à vos coordonnées bancaires. Au contraire, ces transactions sont gérées par AliExpress et votre fournisseur de paiement. Tant que vous faites confiance à votre banque, vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.

Bien sûr, certaines personnes veulent aller plus loin et faire tout ce qui est en leur pouvoir pour garantir une expérience sûre. Nous avons abordé plus en détail la sécurité des cartes de crédit, les options de paiement en ligne et les conseils généraux ici.

Utilisez-le avant de confirmer

Même si les articles semblent être arrivés en bon état, ne vous précipitez pas pour donner votre avis. Il vaut la peine de tester les produits pendant plusieurs jours, car les articles bon marché et les faux ont tendance à se casser rapidement. Ainsi, si vous disposez encore de suffisamment de temps avant la fin de la période de protection des clients d’AliExpress, utilisez-le à votre avantage.

AliExpress est-il légal ?

La grande majorité des produits sont légitimes, bien qu’il y ait certaines limites. Vous pouvez simplement sauter sur la première page ou la page du vendeur le moins cher que vous voyez et vous attendre à des produits de haute qualité. Mais si vous savez ce que vous cherchez, il y a des sélections de produits excellents et abordables que vous pouvez trouver.

Il ne s’agit absolument pas d’un service d’escroquerie comme certaines personnes le pensent à tort. De grandes marques chinoises comme Xiaomi, Huawei et Baseus présentent leurs produits sur le site, ainsi que des milliers de petites entreprises.

Ne jamais acheter de produits de marque sur AliExpress

AliExpress est-il fiable lorsqu’il s’agit de produits de marque ? Il y a de fortes chances que les articles de marque soient contrefaits et de mauvaise qualité. De plus, ils peuvent être saisis à la douane sans même arriver jusqu’à vous. Vous feriez mieux d’acheter des produits de marque chinois de haute qualité – ils existent !

Soyez prudent avec les composants de stockage et de mémoire

N’achetez qu’auprès de magasins officiels ou de listes avec de bons commentaires. Les produits de contrefaçon n’ont souvent pas la capacité exacte (par exemple, 64 Go au lieu de 128) et présentent souvent des clusters défectueux qui entraînent la perte de données.

De même, lorsqu’il s’agit d’électronique, vérifiez si l’article est neuf. Parfois, les vendeurs essaient de faire passer l’information selon laquelle l’article est usagé dans les petits caractères.

Taxes et douanes

Votre transaction sera régie par une série de règlements commerciaux émis par le pays dans lequel vous résidez. Les pays d’Amérique du Nord et de l’Union européenne ont conclu des accords spéciaux, mais les douanes vous feront tout de même payer la TVA et les taxes d’importation applicables. Normalement, elle vous fera payer à l’arrivée de votre colis.

Voici les problèmes courants à la douane qui peuvent entraîner la saisie de l’article :

• Déclaration d’une valeur inférieure sur la déclaration en douane
• Documents manquants
• Articles interdits ou restreints selon les lois du pays d’expédition
• Marchandise non autorisée
• Marchandises de contrefaçon