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Annuler une commande AliExpress, Comment faire ?

Sommaire

Lorsque vous faites des achats sur AliExpress, il peut y avoir diverses situations o√Ļ vous devez annuler une commande AliExpresse.

Par exemple, vous avez fait le mauvais choix lors de l’achat d’un produit, vous avez cliqu√© sur la mauvaise couleur, ou la livraison a pris tellement de temps que vous n’avez plus besoin de ce produit. Il y a aussi des situations o√Ļ ce n’est pas vous qui annulez la livraison et o√Ļ vous pouvez vous inqui√©ter pour votre argent, devenir nerveux, vous demander s’ils vont revenir, poser des questions sur le remboursement, envoyer un SMS √† un vendeur ou au service d’assistance.

L’article aborde toutes ces situations auxquelles vous pouvez √™tre confront√© en tant qu’acheteur sur AliExpress et comment trouver une solution facilement et rapidement.

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Pourquoi annuler une commande sur AliExpress

¬ę¬†Pourquoi commander et annuler apr√®s √ßa ?¬†¬Ľ, ¬ę¬†Vous n’avez pas assez r√©fl√©chi ?¬†¬Ľ. – telles sont les premi√®res pens√©es, mais en fait, il existe de nombreuses raisons d’annuler des achats :

  • le besoin du produit a disparu
  • un acheteur a trouv√© une offre plus int√©ressante ;
  • le vendeur prend beaucoup de temps pour envoyer ;
  • un acheteur a commis une erreur en commandant le produit ;
  • erreur de syst√®me – des commandes ont √©t√© produites, et il s’est av√©r√© que deux produits devaient √™tre exp√©di√©s en m√™me temps ;
  • saisie erron√©e des informations de livraison – une faute de frappe ou une erreur dans la ville ou le nom ;
  • pay√© accidentellement la mauvaise commande.

Il est bon qu’Aliexpress offre la possibilit√© d’annuler soi-m√™me la commande par le biais de son compte personnel. Une condition exceptionnelle est que vous devez avoir le temps de s√©lectionner le produit avant que le vendeur ne l’envoie.

Cas d’annulation de commande AliExpress

Examinons de plus pr√®s toutes les raisons qui peuvent se pr√©senter dans une situation o√Ļ un acheteur a besoin d’annuler sa commande.

Annulation de la commande lors du passage à la caisse

Une commande non pay√©e sur le site Aliexpress n’est pas officiellement consid√©r√©e comme termin√©e. Le syst√®me doit d’abord attendre 20 jours, et si pendant ce temps l’acheteur n’a pas termin√© le processus de paiement, la commande passera au statut ¬ę¬†Termin√©¬†¬Ľ, de sorte que le bouton ¬ę¬†Payer maintenant¬†¬Ľ sera automatiquement remplac√© par le bouton ¬ę¬†Ajouter au panier¬†¬Ľ.

Jusqu’au moment o√Ļ vous payez la commande, le vendeur vous enverra tr√®s probablement des messages vous demandant pourquoi vous n’avez pas pay√© ou s’il peut vous aider pour quelque chose lors de la commande. Parfois, les vendeurs peuvent vous accorder une remise. Dans ce cas, ni le vendeur ni vous ne serez sanctionn√©s pour une commande impay√©e.

Le paiement de la commande a déjà été confirmé

L’annulation d’une commande pay√©e sur AliExpress ne peut √™tre facilit√©e que si le produit n’a pas encore √©t√© exp√©di√© par le vendeur √† la destination de l’acheteur (ce qui est attest√© par le statut : ¬ę¬†En attente d’exp√©dition¬†¬Ľ). Pour annuler une commande, il faut d’abord se connecter √† son compte, s√©lectionner la commande souhait√©e dans la liste des commandes et cliquer sur le bouton ¬ę¬†Annuler la commande¬†¬Ľ. Ce bouton appara√ģt 24 heures apr√®s le paiement du produit.

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annuler sa commande aliexpress

Dans la fen√™tre suivante, vous devrez cliquer sur le bouton ¬ę¬†Demander l’annulation de la commande¬†¬Ľ pour confirmer l’annulation de la commande.

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annuler une commande aliexpress

Dans la liste déroulante, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

Vous pouvez √©galement annuler une commande sur AliExpress App, l’ensemble du syst√®me reste le m√™me.

Un conseil pour les acheteurs : si vous annulez la commande de votre propre initiative et ne demandez pas de remboursement, s√©lectionnez la raison ¬ę¬†J’ai command√© le mauvais article¬†¬Ľ. Dans ce cas, le vendeur ne re√ßoit pas de punition ou de p√©nalit√© de la part d’Aliexpress, et va plut√īt annuler la commande, car c’est le vendeur qui re√ßoit la demande d’annulation et d√©cide de la confirmer ou non.

Ensuite, vous devrez choisir si vous voulez d√©poser une plainte contre le vendeur dans le champ ¬ę¬†Voulez-vous soumettre un rapport contre ce fournisseur ?¬†¬Ľ.

En g√©n√©ral, lorsqu’un acheteur pense que le vendeur est un escroc, il s√©lectionne ¬ę¬†Oui¬†¬Ľ et ouvre un litige standard. Si la commande est annul√©e √† votre demande, choisissez ¬ę¬†Non¬†¬Ľ.

Vous pouvez également le faire dans une autre fenêtre, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

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En outre, la demande d’annulation de la commande est adress√©e au vendeur. Il doit confirmer son accord pour mettre fin √† la transaction dans un d√©lai de deux semaines. S’il ne prend pas contact, la transaction sera automatiquement cl√ītur√©e. L’argent vous sera restitu√© dans les deux semaines suivant la date de r√©siliation de la transaction, de la m√™me mani√®re que vous avez pay√© la commande.

Envoi annulé par le vendeur ou AliExpress

Afin que vous ne commenciez pas à vous inquiéter pour votre achat, voici une explication de ce que signifie ce statut. Le schéma de travail via AliExpress comprend les étapes suivantes :

  1. Ils attribuent un numéro de suivi à chaque envoi (petit paquet ou colis).
  2. La commande assembl√©e est pr√©par√©e pour l’exp√©dition et acquiert le statut ¬ę¬†En attente d’exp√©dition¬†¬Ľ.
  3. La soci√©t√© d’exp√©dition enl√®ve les commandes √† l’entrep√īt, puis elles suivent leur propre itin√©raire.

Au troisi√®me point, une d√©faillance peut se produire, et le colis n’est pas inclus dans le nombre d’envois. Dans ce cas, son num√©ro de suivi devient invalide, et dans le compte personnel dans ¬ę¬†Mes commandes¬†¬Ľ l’acheteur voit la marque : ¬ę¬†Envoi annul√©¬†¬Ľ.

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Il arrive que le vendeur annule d√©lib√©r√©ment le transport pour des raisons techniques, telles qu’une divergence dans les lettres de voiture, le non-respect des d√©lais, etc. Dans ce cas, toute situation est enti√®rement imputable au vendeur, et vous pouvez compter sur une indemnisation dans 99 % des cas.

Lorsque vous voyez le statut ¬ę¬†Envoi annul√©¬†¬Ľ, la premi√®re option, et la plus raisonnable, est de contacter le vendeur dans un dialogue. Signalez votre probl√®me et joignez une capture d’√©cran afin que le vendeur puisse comprendre quel produit et quel d√©lai sont en cause. Le temps d’attente approximatif pour une r√©ponse est d’une semaine. Il est possible qu’un vendeur attribue un nouveau num√©ro √† la commande et que, cette fois, il l’envoie avec succ√®s. L’autre solution consiste √† proposer de rembourser l’argent.

La deuxi√®me option doit √™tre appliqu√©e si le vendeur ne r√©pond pas √† votre demande ou refuse de compenser les pertes (ce qui est rare). Voyons ce qu’un acheteur peut faire dans ce cas.

Le vendeur n’a pas accept√© accepter mon annulation

La seule chose qui reste √† l’acheteur est de n√©gocier avec le vendeur : il est fortement recommand√© de contacter le vendeur le plus rapidement possible en cas de probl√®me. Informez le vendeur qu’il ne doit pas envoyer le produit. Mais s’il a d√©j√† envoy√© le produit, l’ouverture d’un litige est la seule bonne d√©cision.

N’oubliez pas que pour que vous receviez votre marchandise le plus rapidement possible, les vendeurs essaient d’envoyer les commandes plus rapidement qu’auparavant. Soyez donc prudent lors de vos achats.

Lorsque vous avez d√©j√† re√ßu votre produit et que vous comprenez que vous n’en avez plus besoin, vous vous posez une question pertinente : comment annuler une commande aliexpress apr√®s son exp√©dition ?

La question est un peu différente, mais la réponse reste la même : envoyez un SMS au vendeur.

Vous avez annulé la commande avec un code de reduction

Lorsque les acheteurs annulent une commande pay√©e avec un bon de r√©duction, ils veulent surtout savoir s’ils peuvent la r√©cup√©rer.

Il est important de comprendre que cela d√©pend du type de coupon. Par exemple, s’il s’agit d’un coupon AliExpress et qu’il a √©t√© appliqu√© √† plusieurs articles, vous pouvez le retourner si tous les articles pay√©s √† l’aide du coupon ont √©t√© annul√©s. Toutefois, si le coupon a expir√©, vous ne pourrez pas le r√©cup√©rer. De m√™me, vous ne pourrez pas retourner les coupons des commer√ßants ou les remises appliqu√©es avec un code promo.

Serez-vous remboursé si vous avez annulé une commande ?

En 2022, le syst√®me v√©rifie les commandes annul√©es avec encore plus de pr√©cision et la plupart des acheteurs (environ 80 %) sont rembours√©s, si la situation s’y pr√™te.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le d√©lai officiel de remboursement √† partir du moment o√Ļ la commande est termin√©e est de quelques jours √† trois semaines calendaires (soit environ 15 jours ouvrables). Dans la pratique, le d√©lai de r√©ception des fonds est de 1 √† 10 jours. Si vous payez un article en utilisant des portefeuilles web, l’argent vous sera rendu plus rapidement. Les fonds sont transf√©r√©s en permanence sur les cartes bancaires. L’argent vous sera restitu√© sur le compte √† partir duquel le paiement a √©t√© effectu√©. La notification d’arriv√©e sera envoy√©e √† votre adresse √©lectronique.

Puis-je modifier ma commande sur AliExpress ?

Pour modifier les paramètres de la commande après son paiement, vous devez contacter le vendeur :

  • Connectez-vous √† votre compte personnel
  • Allez dans le menu en haut √† droite vers vos commandes
  • Trouvez la commande dont vous avez besoin et cliquez sur le bouton ¬ę¬†Contacter le vendeur¬†¬Ľ.
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  • Cela ouvrira une fen√™tre avec un formulaire pour les messages. Mentionnez tout ce que vous consid√©rez comme important pour la modification.

Au final, le vendeur répondra à votre demande. La commande restera payée, mais vous pourrez la modifier en changeant la couleur ou la taille de votre produit selon vos besoins.

Conclusion

Pour la plupart des vendeurs, chaque commande est tr√®s importante, aussi tous les vendeurs ne s’empressent pas d’accepter une annulation, surtout si la commande a d√©j√† √©t√© pay√©e. Cependant, tout acheteur peut annuler son achat s’il le juge n√©cessaire.

Dans tous les cas, soyez prudent lorsque vous choisissez des produits et passez des commandes afin que la question de savoir comment annuler un achat sur AliExpress ne se pose tout simplement pas.

Bon shopping !

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Peii Henry

Un ancien militaire de la marine nationale, désormais libre financièrement. Investisseur immobiliers et marchés boursiers , Peii Henry exerce en tant que coach & formateur SEO, Blogging & Business en Ligne tout en travaillant sur ses sites e-commerce.

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