Lorsque vous faites des achats sur AliExpress, il peut y avoir diverses situations où vous devez annuler une commande AliExpresse.
Par exemple, vous avez fait le mauvais choix lors de l’achat d’un produit, vous avez cliqué sur la mauvaise couleur, ou la livraison a pris tellement de temps que vous n’avez plus besoin de ce produit. Il y a aussi des situations où ce n’est pas vous qui annulez la livraison et où vous pouvez vous inquiéter pour votre argent, devenir nerveux, vous demander s’ils vont revenir, poser des questions sur le remboursement, envoyer un SMS à un vendeur ou au service d’assistance.
L’article aborde toutes ces situations auxquelles vous pouvez être confronté en tant qu’acheteur sur AliExpress et comment trouver une solution facilement et rapidement.
Pourquoi annuler une commande sur AliExpress
« Pourquoi commander et annuler après ça ? », « Vous n’avez pas assez réfléchi ? ». – telles sont les premières pensées, mais en fait, il existe de nombreuses raisons d’annuler des achats :
- le besoin du produit a disparu
- un acheteur a trouvé une offre plus intéressante ;
- le vendeur prend beaucoup de temps pour envoyer ;
- un acheteur a commis une erreur en commandant le produit ;
- erreur de système – des commandes ont été produites, et il s’est avéré que deux produits devaient être expédiés en même temps ;
- saisie erronée des informations de livraison – une faute de frappe ou une erreur dans la ville ou le nom ;
- payé accidentellement la mauvaise commande.
Il est bon qu’Aliexpress offre la possibilité d’annuler soi-même la commande par le biais de son compte personnel. Une condition exceptionnelle est que vous devez avoir le temps de sélectionner le produit avant que le vendeur ne l’envoie.
Cas d’annulation de commande AliExpress
Examinons de plus près toutes les raisons qui peuvent se présenter dans une situation où un acheteur a besoin d’annuler sa commande.
Annulation de la commande lors du passage à la caisse
Une commande non payée sur le site Aliexpress n’est pas officiellement considérée comme terminée. Le système doit d’abord attendre 20 jours, et si pendant ce temps l’acheteur n’a pas terminé le processus de paiement, la commande passera au statut « Terminé », de sorte que le bouton « Payer maintenant » sera automatiquement remplacé par le bouton « Ajouter au panier ».
Jusqu’au moment où vous payez la commande, le vendeur vous enverra très probablement des messages vous demandant pourquoi vous n’avez pas payé ou s’il peut vous aider pour quelque chose lors de la commande. Parfois, les vendeurs peuvent vous accorder une remise. Dans ce cas, ni le vendeur ni vous ne serez sanctionnés pour une commande impayée.
Le paiement de la commande a déjà été confirmé
L’annulation d’une commande payée sur AliExpress ne peut être facilitée que si le produit n’a pas encore été expédié par le vendeur à la destination de l’acheteur (ce qui est attesté par le statut : « En attente d’expédition »). Pour annuler une commande, il faut d’abord se connecter à son compte, sélectionner la commande souhaitée dans la liste des commandes et cliquer sur le bouton « Annuler la commande ». Ce bouton apparaît 24 heures après le paiement du produit.
Dans la fenêtre suivante, vous devrez cliquer sur le bouton « Demander l’annulation de la commande » pour confirmer l’annulation de la commande.
Dans la liste déroulante, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.
Vous pouvez également annuler une commande sur AliExpress App, l’ensemble du système reste le même.
Un conseil pour les acheteurs : si vous annulez la commande de votre propre initiative et ne demandez pas de remboursement, sélectionnez la raison « J’ai commandé le mauvais article ». Dans ce cas, le vendeur ne reçoit pas de punition ou de pénalité de la part d’Aliexpress, et va plutôt annuler la commande, car c’est le vendeur qui reçoit la demande d’annulation et décide de la confirmer ou non.
Ensuite, vous devrez choisir si vous voulez déposer une plainte contre le vendeur dans le champ « Voulez-vous soumettre un rapport contre ce fournisseur ? ».
En général, lorsqu’un acheteur pense que le vendeur est un escroc, il sélectionne « Oui » et ouvre un litige standard. Si la commande est annulée à votre demande, choisissez « Non ».
Vous pouvez également le faire dans une autre fenêtre, comme vous pouvez le voir ci-dessous.
En outre, la demande d’annulation de la commande est adressée au vendeur. Il doit confirmer son accord pour mettre fin à la transaction dans un délai de deux semaines. S’il ne prend pas contact, la transaction sera automatiquement clôturée. L’argent vous sera restitué dans les deux semaines suivant la date de résiliation de la transaction, de la même manière que vous avez payé la commande.
Envoi annulé par le vendeur ou AliExpress
Afin que vous ne commenciez pas à vous inquiéter pour votre achat, voici une explication de ce que signifie ce statut. Le schéma de travail via AliExpress comprend les étapes suivantes :
- Ils attribuent un numéro de suivi à chaque envoi (petit paquet ou colis).
- La commande assemblée est préparée pour l’expédition et acquiert le statut « En attente d’expédition ».
- La société d’expédition enlève les commandes à l’entrepôt, puis elles suivent leur propre itinéraire.
Au troisième point, une défaillance peut se produire, et le colis n’est pas inclus dans le nombre d’envois. Dans ce cas, son numéro de suivi devient invalide, et dans le compte personnel dans « Mes commandes » l’acheteur voit la marque : « Envoi annulé ».
Il arrive que le vendeur annule délibérément le transport pour des raisons techniques, telles qu’une divergence dans les lettres de voiture, le non-respect des délais, etc. Dans ce cas, toute situation est entièrement imputable au vendeur, et vous pouvez compter sur une indemnisation dans 99 % des cas.
Lorsque vous voyez le statut « Envoi annulé », la première option, et la plus raisonnable, est de contacter le vendeur dans un dialogue. Signalez votre problème et joignez une capture d’écran afin que le vendeur puisse comprendre quel produit et quel délai sont en cause. Le temps d’attente approximatif pour une réponse est d’une semaine. Il est possible qu’un vendeur attribue un nouveau numéro à la commande et que, cette fois, il l’envoie avec succès. L’autre solution consiste à proposer de rembourser l’argent.
La deuxième option doit être appliquée si le vendeur ne répond pas à votre demande ou refuse de compenser les pertes (ce qui est rare). Voyons ce qu’un acheteur peut faire dans ce cas.
Le vendeur n’a pas accepté accepter mon annulation
La seule chose qui reste à l’acheteur est de négocier avec le vendeur : il est fortement recommandé de contacter le vendeur le plus rapidement possible en cas de problème. Informez le vendeur qu’il ne doit pas envoyer le produit. Mais s’il a déjà envoyé le produit, l’ouverture d’un litige est la seule bonne décision.
N’oubliez pas que pour que vous receviez votre marchandise le plus rapidement possible, les vendeurs essaient d’envoyer les commandes plus rapidement qu’auparavant. Soyez donc prudent lors de vos achats.
Lorsque vous avez déjà reçu votre produit et que vous comprenez que vous n’en avez plus besoin, vous vous posez une question pertinente : comment annuler une commande aliexpress après son expédition ?
La question est un peu différente, mais la réponse reste la même : envoyez un SMS au vendeur.
Vous avez annulé la commande avec un code de reduction
Lorsque les acheteurs annulent une commande payée avec un bon de réduction, ils veulent surtout savoir s’ils peuvent la récupérer.
Il est important de comprendre que cela dépend du type de coupon. Par exemple, s’il s’agit d’un coupon AliExpress et qu’il a été appliqué à plusieurs articles, vous pouvez le retourner si tous les articles payés à l’aide du coupon ont été annulés. Toutefois, si le coupon a expiré, vous ne pourrez pas le récupérer. De même, vous ne pourrez pas retourner les coupons des commerçants ou les remises appliquées avec un code promo.
Serez-vous remboursé si vous avez annulé une commande ?
En 2022, le système vérifie les commandes annulées avec encore plus de précision et la plupart des acheteurs (environ 80 %) sont remboursés, si la situation s’y prête.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le délai officiel de remboursement à partir du moment où la commande est terminée est de quelques jours à trois semaines calendaires (soit environ 15 jours ouvrables). Dans la pratique, le délai de réception des fonds est de 1 à 10 jours. Si vous payez un article en utilisant des portefeuilles web, l’argent vous sera rendu plus rapidement. Les fonds sont transférés en permanence sur les cartes bancaires. L’argent vous sera restitué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. La notification d’arrivée sera envoyée à votre adresse électronique.
Puis-je modifier ma commande sur AliExpress ?
Pour modifier les paramètres de la commande après son paiement, vous devez contacter le vendeur :
- Connectez-vous à votre compte personnel
- Allez dans le menu en haut à droite vers vos commandes
- Trouvez la commande dont vous avez besoin et cliquez sur le bouton « Contacter le vendeur ».
- Cela ouvrira une fenêtre avec un formulaire pour les messages. Mentionnez tout ce que vous considérez comme important pour la modification.
Au final, le vendeur répondra à votre demande. La commande restera payée, mais vous pourrez la modifier en changeant la couleur ou la taille de votre produit selon vos besoins.
Conclusion
Pour la plupart des vendeurs, chaque commande est très importante, aussi tous les vendeurs ne s’empressent pas d’accepter une annulation, surtout si la commande a déjà été payée. Cependant, tout acheteur peut annuler son achat s’il le juge nécessaire.
Dans tous les cas, soyez prudent lorsque vous choisissez des produits et passez des commandes afin que la question de savoir comment annuler un achat sur AliExpress ne se pose tout simplement pas.
Bon shopping !
