Comment obtenir un remboursement sur AliExpress ?
Vous avez du mal à obtenir des remboursements sur AliExpress ? Chez SEOARMY.FR, nous sommes heureux de vous aider. Consultez notre guide et améliorez vos achats en ligne dès maintenant !
Quand pouvez-vous obtenir le remboursement d’un article provenant d’AliExpress ? Pour faire simple, toujours. Si l’article arrive dans la mauvaise couleur ou taille, s’il est différent des photos du vendeur, s’il ne fonctionne pas ou est endommagé, s’il s’avère être une contrefaçon au lieu d’une marque connue – vous pouvez vous faire rembourser. AliExpress fonctionne comme une plateforme commerciale ordinaire, vous pouvez donc récupérer ce que vous avez dépensé même si le produit ne vous plaît tout simplement pas.
Toutefois, certaines demandes de remboursement peuvent prendre plus de temps à traiter, tandis que d’autres peuvent vous obliger à couvrir les frais d’expédition. Si vous vous demandez comment obtenir le remboursement le plus raisonnable possible, consultez notre guide du remboursement AliExpress, étape par étape.
Quand pouvez-vous obtenir un remboursement Aliexpress ?
La procédure de remboursement de la valeur de la commande sur AliExpress commence par la demande de l’acheteur. Il peut y avoir plusieurs raisons pour un retour :
- Le vendeur n’a pas envoyé la commande à temps
- Le client a annulé une commande qui n’a pas encore été envoyée
- L’acheteur gagne le litige avec une compensation totale ou partielle
- Gel d’une commande suite à la détection d’une fraude du côté du vendeur
- Retour d’un article
Le montant du remboursement accordé à l’acheteur ne peut dépasser la valeur payée pour le produit et son expédition.
La manière de recevoir le remboursement d’AliExpress dépend de la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat :
- Cartes bancaires Visa, Mastercard ou Maestro
- Portefeuilles électroniques QIWI, Yandex Money ou WebMoney
- Western Union
Options de remboursement AliExpress
AliExpress propose deux options de remboursement.
Remboursement partiel ou total sans retour des marchandises
L’article qui n’est pas arrivé fait l’objet d’un remboursement intégral. Les remboursements partiels sont prévus dans les cas où le montant de vos réclamations est inférieur à la valeur de la marchandise. Par exemple, vous avez commandé un T-shirt vert, mais c’est un T-shirt bleu qui est arrivé. Il s’applique également lorsqu’un produit présente des défauts mineurs mais reste utilisable.
Vous déterminez vous-même le montant de l’indemnisation, mais la somme finale du remboursement sera le résultat d’une négociation avec le vendeur. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord, l’administration d’AliExpress se joindra au litige et rendra le verdict final.
Retour de marchandises et d’argent
Cette méthode implique que l’acheteur renvoie l’article au vendeur à ses propres frais. Lorsque le vendeur reçoit le colis, votre argent vous est rendu. Cette méthode est plus fastidieuse, et l’effort n’est pas toujours justifié.
Néanmoins, si vous avez acheté un article coûteux, il est parfois plus rentable de le renvoyer et d’obtenir un remboursement complet que de demander une indemnisation partielle.
Étapes à suivre pour obtenir un remboursement Aliexpress
Demander un remboursement sur AliExpress est un processus simple. Cependant, pour que votre demande soit approuvée, vous devez faire attention aux moindres détails. Voici ce que votre plan d’action doit comprendre.
Rassembler les preuves
Gardez toujours à l’esprit la possibilité d’un litige avec le vendeur lors de la réception d’un envoi. Veillez à filmer le déballage. Il est essentiel de capturer l’intégration du colis et l’autocollant avec le code de suivi avant de l’ouvrir.
Si le produit ne correspond pas à la description du vendeur, utilisez des photos et des captures d’écran pour le prouver. Lorsque vous pouvez étayer une réclamation légitime par des preuves, les chances de gagner le litige sont de votre côté.
Ouvrir un litige
Choisissez l’article pour lequel vous souhaitez recevoir un remboursement dans votre compte et décidez du type de compensation. Indiquez si la marchandise est arrivée ou non et le montant du remboursement que vous demandez. Décrivez le problème et téléchargez ses preuves visuelles.
Pour plus d’informations, consultez notre guide détaillé sur la manière de réussir l’ouverture d’un litige sur AliExpress.
Suivre les progrès
Le vendeur dispose de cinq jours pour réagir. Veillez à vérifier l’évolution du litige, car le vendeur peut soumettre une proposition en réponse à la vôtre.
Si le client et le fournisseur ne parviennent pas à un accord, les représentants d’AliExpress interviendront et prendront une décision. Vous pouvez vérifier la décision sur la page du litige et par le biais d’une notification sur votre courrier électronique.
Quand obtiendrez-vous un remboursement AliExpress après avoir annulé la commande ?
Selon la politique d’AliExpress, l’acheteur a le droit d’annuler la commande payée et de se faire rembourser intégralement avant que le vendeur n’ait envoyé les marchandises. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton « Annuler la commande », en indiquant la raison.
Si le vendeur confirme l’annulation de la commande dans les 24 heures, la transaction sera clôturée et vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables.
Toutefois, si le vendeur annule la commande, l’administration d’AliExpress peut appliquer des sanctions contre le magasin. De telles mesures auront un impact négatif sur la réputation du magasin. Par conséquent, dans de tels cas, les vendeurs donneront de nombreux arguments en leur faveur pour maintenir leur cote. Et comme l’annulation d’une commande payée ne peut se faire sans l’accord d’au moins deux parties, il y a un risque que la période de remboursement se prolonge jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Comment annuler la commande aliexpress ?
Pour annuler une commande, allez sur votre compte, sélectionnez l’article et cliquez sur le bouton « Annuler la commande ». Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur le bouton « Demander l’annulation de la commande » pour confirmer la transaction.
Dans la liste déroulante, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Supposons que vous annuliez la commande de votre propre initiative et que vous ne souhaitiez pas avoir de problèmes inutiles avec un remboursement. Dans ce cas, il est conseillé de choisir l’option « J’ai commandé le(s) mauvais produit(s) ». Dans ce cas, le vendeur ne reçoit aucune pénalité de la part de la plateforme AliExpress et est plus susceptible d’annuler la commande rapidement.
Ensuite, vous devrez choisir si vous souhaitez déposer une plainte contre le fournisseur. Si le vendeur s’avère être un escroc, sélectionnez « Oui » et ouvrez un litige régulier en fournissant des preuves. Si vous annulez la commande pour des raisons personnelles, choisissez « Non ».
Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre » et n’oubliez pas de suivre l’évolution de votre demande.
Erreurs lors du processus de demande de remboursement
Bien que la plateforme AliExpress fonctionne généralement sans erreur, des cas exceptionnels se produisent parfois. Voici comment traiter les problèmes les plus courants qui surviennent au cours du processus de demande de remboursement.
Comment obtenir un remboursement si la carte bancaire a expiré ?
Si vous avez payé par carte de crédit, AliExpress effectuera le remboursement sur celle-ci. Si votre carte a expiré ou a été bloquée, contactez la banque qui l’a émise pour plus d’informations. En général, dans ce cas, la banque redirige tous les fonds entrants vers votre compte courant ou les remet en espèces sur demande.
Comment puis-je obtenir un remboursement si ma banque est fermée ?
Si AliExpress a déjà entamé le processus de remboursement, il est impossible de l’annuler. Si votre banque fait faillite, contactez l’émetteur de votre carte et votre compagnie d’assurance pour obtenir plus d’informations et l’indemnisation des fonds.
Le litige est terminé, mais vous n’avez pas reçu de crédit le remboursement
Si vous avez payé votre commande par carte de crédit, l’argent devrait vous parvenir dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables. Si le processus de remboursement est terminé et que vous n’avez pas reçu votre argent, vérifiez à nouveau le relevé de votre compte. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement, transmettez votre relevé bancaire directement à l’équipe d’assistance clientèle d’AliExpress.
Pourquoi le remboursement est-il moins important que prévu ?
Si vous vous attendiez à un remboursement plus important, consultez « Détails de la commande » pour voir votre demande de remboursement total ou partiel. Bien que la protection des acheteurs AliExpress soit gratuite pour tous les acheteurs, les frais suivants ne sont pas couverts :
- Frais de la banque qui a émis la carte de crédit
- Frais de transaction
- Modification du taux de change
Pour plus d’informations, contactez votre banque.
En général, une option sûre pour traiter les problèmes survenant au cours du processus de remboursement consiste à contacter la banque qui a émis votre carte de crédit et l’administration d’AliExpress. Veillez à conserver tous les détails de votre commande jusqu’à ce que vous receviez un remboursement et que vous puissiez fournir des preuves fiables du problème.
Comment éviter les complications lors d’achats sur AliExpress ?
La protection des acheteurs d’AliExpress est un excellent algorithme qui place la satisfaction du client au premier plan. Cependant, il oblige les acheteurs à consacrer du temps et des efforts au traitement des litiges et des demandes de remboursement. Et s’il existait un moyen d’éviter ces complications inutiles ? Avec aliexpress vous disposez de toutes les données dont vous avez besoin pour comparer rapidement et facilement les produits et les vendeurs. Analysez les variations de prix, la fiabilité des fournisseurs, la satisfaction des clients et bien d’autres facteurs essentiels lors de vos achats en ligne.
Conclusion
AliExpress dispose d’une interface intuitive qui permet à ses clients de demander un remboursement en suivant une procédure simple. La plateforme permet aux clients de demander le remboursement de leur argent si l’article qu’ils ont commandé présente un problème ou si le vendeur a été malhonnête. Cependant, il est essentiel de vérifier minutieusement un vendeur et ses produits au moment de passer une commande pour éviter de perdre du temps et de l’énergie à demander des remboursements.
